Service après-vente (SAV)

Pour toutes les questions avant et après l'achat, nos collaborateurs du service après-vente sont à votre disposition par téléphone, par ex. pour :

• Conseils techniques généraux et recours à la garantie
• Aide au dimensionnement de l'installation avec le logiciel de conception KOSTAL Solar Plan
• Aide à la mise en service
• Aide à l'analyse de l'installation et conseils pour la configuration de la surveillance de l'installation

Téléphone +33 161 3841 - 17

Du lundi au jeudi 8h - 12h30 et 13h - 16h30
Vendredi 8h - 12h et 13 - 15h

Code service/PARAKO

Le logiciel de paramétrage PARAKO ou le code service des onduleurs PLENTICORE plus et PIKO IQ permettent d'adapter les limites de déconnexion spécifiques à l'installation aux exigences du gestionnaire du réseau.

Avant de pouvoir vous délivrer un mot de passe personnel, nous devons nous assurer que vous êtes bien un électricien qualifié d'une entreprise homologuée et que vous ne dévoilerez pas le mot de passe à l'exploitant de l'installation. À cet effet, nous vous demandons de télécharger le formulaire d'inscription, de le remplir et de nous le renvoyer scanné via notre formulaire de contact.

Réclamations

Vous pouvez déposer une réclamation indépendamment des horaires de notre assistance téléphonique. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de signalement et nous l'envoyer avec les données log en pièce jointe via notre formulaire de contact. Si l'onduleur n'est pas inscrit dans notre portail solaire KOSTAL Solar Portal gratuit, nous vous prions de lire les données log sur l'appareil.

Particulièrement avantageux pour vous : votre demande sera traitée en priorité.